服务老人需更多温度

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科技发展和创新带来了数字化、网络化、智能化社会，人们生活更加便利。但在人们享受科技利好的同时，不少老人却添了不便与困扰。老年人的“数字需求”应当得到更多关注和尊重。帮助他们适应数字化生活，十分必要。
老年人的思维和行为方式往往比较传统。面对数字社会催生的新消费模式和社交手段，老年人往往无所适从。比如，他们想学些新花样，希望通过网络购物买到物美价廉的商品。但看似简单的几步操作，对他们来说却“暗藏玄机”：注册账号要接收手机验证码或刷脸识别登录，登录后广告弹窗不断，挑选商品时不懂如何在网上提前做功课。有的老年人刚学会在社交平台打字聊天和语音通话，无奈软件更新速度太快，总是要反复熟悉几个功能键的位置变化。久而久之，他们就可能对网络社交失去耐心。诸如此类的现实困难，都难免会让老年人产生畏难情绪，打击他们学习新鲜事物的热情。
数字技术加速落地，应用场景层出不穷，但客观来说，目前许多服务老年人的网络产品并没有很好切中需求，供应给老年人的智能服务也有失精准。服务老人需要更多温度。要从思想观念上把数字适老化改造作为保障老年人权益、提升老年人生活质量与幸福感的重要方面，给予他们充分的重视与尊重。要避免过分追求“高大上”而给老年人设置“隐性门槛”，而应统筹网络内外、线上线下服务，把“适老”作为重要内容。社会各方都应共同努力，让更多老年人可以分享数字化发展成果，共享便捷高效的社会服务和美好生活。
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