广州市统一预约挂号平台www.guahao.gov.cn网上挂号

广州市统一预约挂号网www.guahao.gov.cn为广州市卫生和计划生育委员会主办的唯一官方认证预约平台，免费提供广州地区所有大型医院网上挂号、12320电话挂号、手机（关注“广州健康通”微信公众号、支付宝服务窗、下载手机APP）及院内自助终端挂号服务，为您解决挂号难题。预约挂号须知

为保证您成功预约挂号，请您认真阅读以下服务须知：

第一条：实名制预约，预约时必须提供真实姓名、身份证（包括成人及儿童）、手机号。

第二条：港澳台籍用户注册、预约需提供《港澳居民来往内地通行证》 、《台湾居民来往大陆通行证》。

第三条：挂号分预约挂号、当天挂号。

第四条：一个身份证只能注册一个账号。

第五条：一个手机号只能绑定3个账号。

第六条：支持预约7天内号源，部分医院可预约一周以上的号源。

第七条：每人每天只能预约2次。

第八条：每月预约不能超6次。

第九条：爽约不能超3次。

第十条：同一个医生、同一个科室，每人每天只能预约1次。

第十一条：预约挂号服务不享受国家优惠政策。

第十二条：同一时间段每人只能预约1次。
(例如：预约了上午8：00~9：00的号源，如果还需要预约第二个号源则可约10：00~11：00时间段或此之后 时间段均可。)

第十三条：一个账号只能添加两名子女（即账户本人+2名子女）共3人。

第十四条：为子女预约：已添加的子女信息不能删除，子女的身份证号、性别、出生日期不能修改。(为子女预约仅限16周岁以下儿童)

第十五条：为子女预约时，儿童姓名如需要修改可拔打12320服务热线进行申诉修改，预约平台收到系统工单后将在7个工作日内完成修改。添加的子女信息中每位子女姓名只能修改一次。

第十六条：通过微信/支付宝预约成功的订单，需要留意微信/支付宝消息，系统不发手机短信。

第十七条：部分医院存在预约条件限制：如当出现男性用户预约妇科、产科，成人预约儿科时系统会出现报错提示，因而无法完成预约下单，该提示遵循医院内部对外预约的规则限制，为正常报错提示。

第十八条  取号流程

第十九条：取号时间：用户需要在就诊当天，在预约时间前提前30分钟取号，个别医院有个性化要求。

第二十条：自助终端取号条件：身份证与健康卡绑定。

第二十一条  各类型取号

• （1）为本人预约——就诊当天凭身份证+预约成功消息取号；
• （2）为子女预约——就诊当天凭儿童姓名+儿童身份证（有则提供）+账户本人身份证+预约成功消息取号；

第二十二条 取消订单：必须在预约就诊前提前一天（24点前）取消订单,当天挂号不予以退号及退费。
（注：如预约6月10日号源，则必须在6月9日凌晨24点前取消订单，部分医院需在就诊前一天16点前取消预约订单。）

第二十三条 取消订单方法

• （1）网站预约渠道→登录网站→预约管理→查看订单→选择取消
• （2）微信公众号预约渠道→点击健康助手→我的订单→挂号记录→选择取消
• （3）手机APP预约渠道→点击预约挂号→点击取消挂号→选择取消
• （4）支付宝预约渠道→进入城市服务→点击预约挂号→挂号记录→选择取消
• （5）自助终端预约渠道→可通过网站、微信取消，取消步骤见第1、2条
• （6）12320预约的订单→拔打电话取消

第二十四条 退费：分自动退费、人工退费。

• （1）自动退费：对于已预缴挂号费的患者， 用户可通过自行登录预约网站、手机APP、微信-广州健康通公众号、支付宝申请取消订单。成功申请取消订单后，正常情况下系统将会在7个工作日内自动退费至用户支付账号内。
• （2）人工退费：在退款未到账的 情况下，用户可通过拔打12320热线申诉退费，我方系统收到退费工单后，将在7个工作日内人工退费至用户支付账号内。
• （3）订单在正常状态下（非系统故障、非医生临时停诊）被爽约，由于占用了医院号源，此类订单不予以退费。

第二十五条 停诊：所有预约渠道的订单将通过手机短信通知用户，挂号费将在七个工作日内退还至用户支付账号。

第二十六条 爽约机制

• （1）用户预约成功，既未按时取号就诊，也未提前取消订单，视为爽约。
• （2）预付费订单，系统将不退费 ，号源不会回收号源池。
• （3）后付费订单，未按时取号就诊，号源回收号源池。

第二十七条 黑名单管理机制

• （1）累积爽约3次；
• （2）用户列入黑名单后将不再享用任何途径的预约方式进行预约挂号；
• （3）列入黑名单三个月后，系统会释放一次预约机会给用户；
• 举例说明：

     a、用户甲，爽约3次，则该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识，订单状态即为用户的预约行为标识（预约行为标识包括：取号、取消、爽约、退费）。

     b、用户乙，爽约3次，该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识，列入黑名单三个月后，系统对该用户释放一预约权限，但用户再次爽约，则爽约订单增加至4笔，即该用户的预约行为标识中有4笔爽约记录。此时用户需要再过三个月后才能获得一次预约权限。

     c、用户丙，爽约3次，该用户的预约订单中有3笔订单状态为爽约标识，列入黑名单三个月后，系统对其释放一预约权限，此时用户已脱离黑名单限制，可正常享用预约挂号服务。用户乙连续三次按时就诊，可减免一次爽约限制，即系统中的爽约限制降为2次，当用户乙再连续三次按时就诊（累积连续6次）后，系统将会对其再进行减免一次爽约限制，则此时爽约限制降为1次，但用户预约行为标识系统不会删除。

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